قوانین و مقررات هلواکس

موافقتنامه استفاده از خدمات وب سایت، اپلیکشین‌های ios و اندروید صرافی رمزارز («موافقتنامه») فی مابین شرکت داده پردازی پارا سامانه پارس (سهامی خاص) و کاربر این پلتفرم‌ها می باشد که جهت تدوین شرایط، قوانین، حقوق، تکالیف و مسئولیت‌ها و نیز دستورالعمل‌های لازم جهت استفاده کاربر ازاین پلتفرم‌ها برای معامله ارز های دیجیتال با نرخ های پیشنهادی هلواکس می باشد.

واژگان و اصطلاحاتی که در موافقتنامه حاضر مورد استفاده قرار گرفته است دارای معانی به شرح ذیل می باشند:

• هلواکس : منظور شرکت داده پردازی پارا سامانه پارس (سهامی خاص) می باشد.
• وب سایت هلواکس: منظور وب سایت صرافی رمزارز به دامنه huluex.com که متعلق به شرکت داده پردازی پارا سامانه پارس می باشد.
• اپلیکیشن هلواکس: منظور اپلیکیشن صرافی رمزارز هلواکس متعلق به شرکت داده پردازی پارا سامانه پارس در دو سیستم عامل Android و IOS می باشد.
• کاربر: هر شخصی اعم از حقیقی یا حقوقی که اقدام به افتتاح حساب کاربری در هلواکس نموده است و عضو این سایت می باشد.
• رمزارز : دارایی دیجیتال و مجازی است که بر پایه علم رمزنگاری ایجاد شده است و ماهیت غیرمتمرکز دارد. رمزارز دارای ارزش مادی بوده و قابل معامله می باشد.
• کیف پول ریالی: کیف پول نرم افزاری که کاربر میتواند از حساب بانکی خود به آن ریال واریز کرده، معادل موجودی ریالی آن رمزارز خریداری نماید و موجودی ریالی آن را به حساب بانکی خود انتقال دهد. همچنین مبلغ ریالی حاصل از فروش رمزارز به آن واریز می‌گردد.
• کیف پول رمزارز:کیف پول نرم افزاری و یا سخت افزاری مختص به هر رمزارز که کاربر میتواند رمزارز مخصوص به آن را واریز، برداشت و نگه داری نماید.
• حساب کاربری : صفحه شخصی هرکاربر که امکان شارژ کیف پول ریالی کاربر و خرید، فروش و نگهداری رمزارز را به کاربر می دهد.
• فیشینگ: نوعی حمله مهندسی که برای به دست آوردن اطلاعاتی مانند نام کاربری، گذرواژه، اطلاعات حساب بانکی و مانند آن ها از طریق جعل یک وبگاه، آدرس ایمیل و مانند این ها تلاش می‌کند.

هلواکس تابع تمام قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران بوده و بستری برای تبادل رمزارزها می باشد و اعلام می دارد که هیچ گونه تبادل ارزی شامل خرید و فروش دلار، یورو و سایر ارزهای خارجی، در این بستر صورت نمی گیرد.
ثبت نام در هلواکس و ایجاد حساب کاربری در هلواکس به این معنی می باشد که کاربر این موافقتنامه را خوانده، فهمیده و تمام مفاد آن را قبول دارد. این حق برای هلواکس محفوظ است که هر زمان بخواهد مفاد این موافقتنامه را تغییر دهد. هر تغیری در آینده در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‏‌کند که ادامه استفاده او از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
کاربر آگاهی خود را از ریسک های خاصی که با سرمایه گذاری در رمزارز همراه است و بعضا ممکن است قابل توجه باشد اعلام می کند و متعهد می شود که با پذیرش و تایید این موافقتنامه، خطرات سرمایه گذاری در رمزارز را درک کرده و هلواکس را در قبال خسارات و زیان هایی که ممکن است ناشی از سرمایه گذاری یا نگهداری رمزارز باشد مسئول نمی داند. مسئولیت سود و زیان ناشی از تغییرات قیمت منحصرا بر عهده کاربر است. کاربر نمی تواند در صورت مفقود شدن رمزارز از هلواکس مطالبه حق و یا درخواست جبران ضرر و زیان کند.

• جهت ایجاد حساب کاربری در هلواکس داشتن حداقل سن ۱۸ سال کامل شمسی الزامی است.
• امکان افتتاح حساب کاربری تنها برای اشخاص حقیقی وجود دارد.
• در صورتی که کاربر به عنوان ولی خاص و یا قیم قانونی اقدام به ایجاد حساب کاربری برای فرد تحت سرپرستی و نظارت خود می نماید باید این امر را به اطلاع هلواکس برساند و مدارک مورد درخواست هلواکس را فراهم نماید، در غیر این صورت هلواکس به محض اطلاع قادر به تعلیق حساب کاربری می باشد و کاربر حق هیچگونه اعتراضی را ندارد.
• احراز هویت مطابق با شرایط هلواکس و قوانین و مقررات جاری کشور برای ایجاد حساب کاربری لازم و ضروری می باشد. کاربر تایید و تصدیق می نماید که اطلاعات ارائه شده صحیح، دقیق و منطبق با واقعیت می باشد. در صورت وجود هرگونه تقلب یا اشتباه در فرآیند احراز هویت، مسئولیت به عهده کاربر متخلف بوده و هلواکس حق تعلیق حساب و ارجاع به مراجع ذی صلاح مربوطه را دارد.
• ایجاد حساب کاربری با استفاده از اطلاعات شخصی دیگران و به نام آن ها خلاف این موافقتنامه می باشد.
• هلواکس این حق را برای خود محفوظ نگاه می دارد که در زمان ایجاد حساب کاربری و یا در طول استفاده از خدمات بنا به صلاحدید خود و یا جهت انطباق با قوانین، درخواست اطلاعات و مستندات بیشتری نماید.
• کاربر می پذیرد که تمام اعمال و اقدامات او مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و نیز این موافقتنامه می باشد، حق تعلیق حساب در صورت احراز هرگونه تخلف از موارد یاد شده برای هلواکس محفوظ می باشد.

هر شخص با وارد کردن اطلاعات شخصی خود می تواند به ایجاد تنها یک حساب کاربری برای خود در هلواکس اقدام نماید.

مراحل فرایند ایجاد حساب کاربری از سوی کاربر به شرح ذیل است:

• وارد کردن مشخصات شخصی خود (شماره تلفن همراه به نام خود و کد ملی)
• موافقت کاربر با این موافقتنامه
• تکمیل فرآیند ثبت نام

• فرآیند احراز هویت شامل گردآوری اطلاعاتی از کاربر مانند شماره تماس ثابت، آدرس، کارت ملی با تصویر آن، کد ملی و اطلاعات بانکی وی می باشد.
• این حق برای هلواکس محفوظ است که اطلاعات لازم برای احراز هویت را قبل از پذیرش از کاربر بخواهد. در این حالت تا احراز هویت کامل به عمل نیامده است، کاربر قادر به استفاده از خدمات هلواکس نمی باشد.
• تصمیم راجع به موفق یا ناموفق بودن احراز هویت تنها در اختیار هلواکس می باشد و هلواکس می تواند یک احراز هویت‌ را به تشخیص خود قبول کند یا قبول نکند.
• کاربر می بایست جهت استفاده از خدمات هلواکس اقدام به ثبت حساب بانکی به نام خود نماید.
• کاربر متعهد می باشد در صورت هرگونه تغییر در اطلاعات خود پس از ثبت نام بلافاصله اطلاعات جدید را در اطلاعات حساب کاربری به روزرسانی نماید. هلواکس مسئول هرگونه مشکل و یا خسارتی که به علت عدم به روزرسانی اطلاعات به وجود می آید، نخواهد بود.
• در صورتی که کاربر اطلاعات ورود خود به سامانه را از دست دهد، برای بازیابی اطلاعات، اطلاعاتی که بنا به صلاحدید هلواکس ضروری است از او اخذ خواهد شد و در صورت تایید اطلاعات به کاربر دسترسی مجدد داده خواهد ‌شد. در صورت احراز نشدن کامل هویت کاربر، دسترسی بازگردانده نخواهد شد.
• در صورت بروز وقفه طولانی در استفاده از خدمات، هلواکس ممکن است جهت امکان استفاده مجدد از کاربر اطلاعات دیگری را درخواست نماید، به ویژه اگر برای ۶ ماه یا بیشتر کاربر از حساب کاربری خود استفاده نکرده باشد.
• کاربر میتواند از طریق حساب بانکی خود وجه ریالی به کیف پول ریالی خود انتقال داده و موجودی آن را به میزان دلخواه افزایش دهد. کیف پول ریالی و کیف پول رمزارز کاربر، همواره مبلغ موجودی را نشان می دهد.
• در صورتی که کاربر در کیف پول ریالی خود و نیز کیف پول رمز ارز خود مبلغی نزد هلواکس داشته باشد، چندین سال هیچ استفاده ای از حساب کاربری خود نکند و هلواکس نتواند بر اساس اطلاعات مندرج در حساب کاربری به او دسترسی پیدا کند، ممکن است هلواکس مطابق با قانون آن مال را بلاصاحب اعلام کرده و بر اساس مقررات موجود رفتار نماید.
• در صورت فوت کاربر، هلواکس به محض اطلاع از این موضوع میتواند حساب کاربری او را مسدود نماید و تنها پس از ارائه مدارک موثق و قانونی مبنی بر فوت کاربر و پس از دستور مراجع ذیصلاح مبلغ مانده در کیف پول ریالی کاربر را به حساب بانکی تعیین شده واریز نماید. همچنین هلواکس این اختیار را دارد که مبلغ مانده در کیف پول رمز ارز کاربر را بر اساس نرخ روز به ریال تبدیل نماید و پس از انتقال به کیف پول ریالی او به حساب بانکی تعیین شده منتقل نماید. اشخاص ثالث، ورثه و قائم مقام قانونی متوفی حق هیچگونه اعتراضی نخواهند داشت.
• در صورت حجر کاربر، هلواکس به محض اطلاع از این موضوع می‌تواند حساب کاربری او را معلق نماید و تنها پس از دستور کتبی مراجع ذیصلاح مطابق دستور عمل خواهد کرد. قیم بدون داشتن دستور کتبی از مراجع ذیصلاح حق هیچ گونه درخواست اعم از دسترسی و یا مسدود ساختن حساب کاربری را نخواهد داشت.
• در صورت ورشکستگی کاربر، هلواکس به محض اطلاع از این موضوع می‌تواند حساب کاربری او را معلق نماید و تنها پس از دستور کتبی مراجع ذیصلاح مطابق دستور، عمل خواهد کرد. کاربر بدون داشتن دستور کتبی از مراجع ذیصلاح حق هیچ گونه درخواست اعم از دسترسی و یا مسدود ساختن حساب کاربری را نخواهد داشت.
• در صورت شارژ حساب کاربری به وسیله کارت احراز نشده، تا زمان احراز کارت، مبلغ واریزی در حساب کاربر بلوکه خواهد ماند. در صورت عدم احراز کارت، مبلغ واریزی نهایت تا ۷۲ ساعت بعد به همان کارت مرجوع خواهد شد. لذا امکان خرید با وجه مذکور تا پیش از احراز کارت وجود ندارد.

• منبع و مقصد کلیه ی رمزارزها در معاملات سایت کاملا قانونی و مطابق با قوانین بین المللی و مقررات جمهوری اسلامی ایران باشند.
• مالک قانونی وجوه و حساب هایی است که وی در هر سفارش به هر نحو، چه برای پرداخت و چه برای دریافت از آنها استفاده کرده است.
• هلواکس می تواند بنا به صلاح دید خود، هر واریزی را با اعلام قبلی به واریز کننده عودت دهد.
• در صورت مشاهده اطلاعیه خارج شدن یک ارز از لیست ارزهای پشتیبانی شده توسط هلواکس، در بازه زمانی مقرر، اقدام به برداشت یا فروش ارز نماید.
• در صورت واریز ارز تقلبی با اسم و نماد مشابه با ارز های موجود در سایت و با شماره قرارداد هوشمند متفاوت از سوی کاربر، به منظور فروش در سایت هلواکس، ارز واریز شده توسط کاربر ضبط شده، و ضمن قلمداد این کار به عنوان کلاهبرداری، از فرد متخاطی شکایت شده و به پلیس فتا معرفی خواهد شد.
• اطلاعات لازم در فرآیند سفارش را با دقت وارد کرده است و کلیه مسئولیت مربوط به اشتباه وارد کردن اطلاعات در فرآیند سفارش را می پذیرد. در ضمن هلواکس هیچ مسئولیتی در مورد سفارش مذکور که موجب زیان کاربر شده را نمی‌پذیرد.
• هلواکس صرفا مسئول جابه‌جایی مقدار مشخص شده در تراکنش (سفارش خرید و فروش، واریز و برداشت) درخواستی از سوی کاربر است و هیچگونه مسئولیت دیگری ندارد.
• هلواکس هیچ گونه مسئولیتی راجع به تاخیر یا تراکنش ناموفق ایجاد شده در انجام سفارش به علت نقص یا مشکل یا تعمیرات در سیستم رمزارز مربوطه یا بانک پذیرنده ندارد.
• حقوق هر کاربر برای استفاده از سایت مختص خودش است و مسئولیت استفاده ی هر کاربر از نام کاربری و رمز عبور وی تنها به عهده ی کاربر خواهد بود. همچنین مسئولیت کلیه ی تراکنش های انجام شده از حساب کاربری وی به عهده ی خود وی است.
• حداقل حجم معاملات در هلو اکس ۱۲ تتر است و پایین تر از آن، معامله ای ثبت نمی‌شود.‌
• مدت زمان تایید تمامی برداشت‌های رمز ارز بنا بر قوانین پلیس فتا ۷۲ ساعت پس از آخرین واریز ریالی مرتبط با برداشت رمز ارز مذکور خواهد بود. این مدت زمان بنابر میزان تجربه و فعالیت شما در صرافی هلواکس، تقلیل یافته و در مدت زمان کمتری انجام خواهد شد، که زمان اجرای این امر برای هر کاربر متغیر خواهد بود.
• در هلواکس، تمام فعالیت‌ها ازطریق حساب کاربری صورت می‌گیرند؛ به‌همین‌دلیل، کاربر موظف است تا درصورت مشاهده هرگونه فعالیت غیرعادی یا مشکوک با حساب کاربری‌اش، مراتب را سریعاً به واحد پشتیبانی هلواکس اطلاع دهد.
• زمان تسویه برداشت‌های ریالی آنی هر نیم ساعت یک بار می‌باشد و مبلغ برداشت شده نهایت تا نیم‌ ساعت به حساب مقصد واریز خواهد شد. مدت زمان مذکور در شرایط ایده‌آل و عدم وجود اختلال در زیرساخت‌های پرداخت‌یار خواهد بود.
• برداشت رمز ارز از ساعت 23:59 دقیقه تا ساعت 8 صبح دارای محدودیت بوده و تمامی برداشت ها در این بازه زمانی تایید نمیشوند. برداشت های تایید نشده در این بازه زمانی بعد از ساعت 8 صبح بررسی و ترتیب اثر داده خواهد شد.

• کاربرمی‌تواند با استفاده از موجودی و اعتبار کیف پول ریالی، رمزارزهایی که در هلواکس پشتیبانی‌ شده و موجود می باشند را خریداری نماید.
• کاربر می‌تواند رمزارز های پشتیبانی شده را با آدرس های کیف پول رمزارز مربوطه خود ارسال و یا دریافت نماید.
• با کلیک بر روی دکمه های خرید و فروش، کاربر این اجازه را صادر میکند که هلواکس مبلغ مورد نیاز را از کیف پول ریالی و یا کیف پول رمزارز او برداشت نماید. هلواکس تمام سعی خود را می نماید تا در اسرع وقت رمزارز خریداری شده را به کاربر تحویل دهد.
• کاربر می تواند اطلاعات مربوط به حساب کاربری خود مانند موجودی کیف پول ریالی و کیف پول رمز ارز، تاریخچه و میزان رمز ارز خریداری و فروخته شده، میزان هزینه ها و کارمزد ها، نرخ تبدیل در صورت وجود را مشاهده نماید.
• هلواکس صرفا مسئول جابه جایی مقدار مشخص شده در تراکنش (سفارش خرید و فروش ) بر اساس درخواست معین کاربر است و هیچ گونه مسئولیت دیگری ندارد.
• کاربر می بایست اطلاعات لازم در طی سفارش را با دقت وارد نماید. کلیه ی مسئولیت های مربوط به اشتباه وارد کردن اطلاعات در خلال سفارش با کاربر است و هلواکس هیچ مسئولیتی راجع به سفارش انجام شده ای که اطلاعات اشتباه داشته و موجب زیان کاربر شده باشد را نمی‌پذیرد.
• تراکنش هایی که توسط هلواکس متعاقب سفارشات کاربر انجام می شوند غیر قابل بازگشت بوده و تابع قوانین سیستم هر رمزارز مربوط به تراکنش انجام شده می باشند.
• این حق برای هلواکس محفوظ است که در زمانی که کاربر اقدام به انجام عملیات خلاف قانون نموده است، اقدامات قانونی و قضایی لازم را اتخاذ نماید و در صورتی که از اقدامات کاربر ضرری متوجه هلواکس شود، کاربر مسئول پرداخت هرگونه خسارت مادی و یا معنوی به هلواکس می باشد.
• تلاش ما ارائه ی خدمات به صورت ۲۴ ساعته در طول شبانه روز می‌باشد. لیکن در صورت وقوع حوادثی از قبیل تعلیق خدمات به علت اقدام غیر قانونی کاربر یا اشخاص ثالث ویا وقوع اختلال در خدمات، اگر مشکل از سمت هلواکس باشد، به سرعت مرتفع خواهد شد تا ارائه ی خدمات را از سر بگیریم. در این زمان می‌توانید درخواست بازیابی را بر اساس سوابق معاملاتی ارائه کنید. توجه داشته باشید هلواکس مسئولیتی در قبال جبران سود و زیان در زمان این وقفه ندارد.‌

• تلاش برای ایجاد حساب از طریق ارائه‌ی اطلاعات شخصی دیگران توسط کاربر از قبیل نام یا کدملی.
• استفاده از حساب کاربری تحت عنوان حساب اجاره ای.
• عدم وارد کردن اطلاعات صحیح و لازم یا وارد کردن اطلاعات نادرست در زمان ایجاد حساب از سوی کاربر.
• نقض و عدم رعایت قوانین و مقررات کشور و نیز هر یک از مقررات و شرایط مندرج در این موافقتنامه.
• درخواست هر یک از مراجع و ارگان های ذیصلاح، محاکم قضایی و یا پلیس فتا جمهوری اسلامی ایران و یا بیم وقوع جرم.
• در خطر بودن و امکان ورود لطمه به شهرت تجاری هلواکس در اثر اقدامات کاربر.
• فعالیت غیر قانونی کاربر در بستر هلواکس اعم از آنکه که منجر به ورود لطمه یا خسارت به هلواکس گردد یا نگردد.
• اقدام قانونی و شروع فرآیند قضایی فی مابین هلواکس و کاربر تا روشن شدن نتیجه نهایی.
• در صورت تعلیق یا مسدود سازی حساب کاربری، هلواکس می بایست نوع محدودیت و علت آن – در صورت امکان و محرمانه نبودن – را به اطلاع کاربر برساند، تحقیقات اولیه در مورد حساب انجام داده و کاربر موظف خواهد بود که همکاری کامل با هلواکس را به عمل آورد.
• در صورت تعلیق یا مسدود سازی حساب کاربری، کاربر نمیتواند از کیف پول ریالی یا رمز ارزی خود استفاده کند و هیچ عملیاتی اعم از واریز یا برداشت انجام دهد.
• هلواکس می تواند کلیه تراکنش ها را در شرایط ذیل ممنوع یا متوقف کرده و البته ممنوعیت و علت آن – در صورت امکان و محرمانه نبودن – را به کاربر اعلام نماید. کاربر حق اعتراض علیه هلواکس را در این مورد از خود سلب و ساقط می نماید:
  • درخواست هر یک از مراجع و ارگان های ذیصلاح، محاکم قضایی و یا پلیس فتا
  • بالا بودن مبلغ تراکنش از نظر هلواکس و یا عدم همخوانی تراکنس با تاریخچه حساب کاربری به صورت مشکوکی.
  • کاربر مرتکب جرم شده یا مظنون به تملک عواید از محل ارتکاب جرم باشد.
  • در سایر موارد چنانچه محدود کردن استفاده از خدمات پرداخت بر اساس سیاست عملیاتی هلواکس ضروری تشخیص داده شود.
  • محدودیت های ماده ۵۸ در اسرع وقت و پس از اقدامات لازم قانونی و اداری در صورت امکان برداشته خواهد شد.
• واریز و برداشت هر رمزارزی از مبدأ و مقصد مارکت‌ها و کیف‌پول‌های ایرانی در هلواکس ممنوع است و درصورت انجام چنین تراکنشی، دارایی کاربر به‌طورکامل تسویه خواهد شد و پس‌ازآن دیگر هیچ خدماتی به ایشان ارائه نخواهد شد.

• با استفاده خدمات هلواکس، کاربران صریحا رضایت خود را برای جمع آوری، استفاده و حفظ اطلاعات شخصی اعلام می نمایند.
• اطلاعاتی که کاربر در خلال سفارش یا ثبت نام در سایت وارد کرده است کاملا محفوظ خواهد ماند و به هیچ شخص یا سازمان دیگری ارائه نخواهد شد مگر در راستای مطابقت عملکرد با قوانین و مقررات کشور و یا دستور مراجع و ارگان های مذکور در این موافقتنامه. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی برای جبران خسارت یا موارد دیگر برای هلواکس وجود ندارد و کاربران با استفاده از خدمات هلواکس اعلام رضایت خود را صراحتا اعلام می دارند.

• تلاش هلواکس ارائه‌ی خدمات به صورت ۲۴ ساعته در طول شبانه روز می باشد. هلواکس تضمین نمی نماید که تمام خدمات بدون وقفه و دقیق باشد، ولیکن در صورت وقوع حادثه‌ و ایجاد وقفه در خدمات هلواکس متعهد می باشد مشکل را تا حد ممکن مرتفع نموده و ارائه‌ی خدمات را از سرگیرد. در این زمان کاربر می تواند درخواست بازیابی را بر اساس سوابق معاملاتی ارائه کند. بدیهی است هلواکس مسئول سود و زیان ناشی از این وقفه زمانی نمی باشد.
• هلواکس هیچ گونه مسئولیتی راجع به تاخیر یا تراکنش ناموفق ایجاد شده در انجام سفارش به علت موجودی ناکافی، نقص یا مشکل یا تعمیرات سیستم رمزارز یا بانک پذیرنده ندارد.
• در صورت وقوع خسارت به سایت، در اثر فعالیت‌های غیر قانونی کاربر، هلواکس می‌تواند طبق قانون نسبت به شکایت قانونی علیه کاربر و مطالبه‌ی خسارت اقدام نماید.
• برای ارائه‌ی بهتر خدمات، ممکن است اعلامیه‌های مربوط به استفاده از خدمات علاوه بر انتشار در شبکه های اجتماعی هلواکس، به صورت موردی از طریق وب سایت، کانال تلگرام، اینستاگرام و پیامک برای کاربر نیز ارسال شوند.
• در صورت وقوع خطای سیستمی در استفاده از خدمات از جمله برنامه‌ها، هلواکس می تواند اطلاعات نادرست ناشی از خطا را حذف و اطلاعات صحیح را اعمال نماید.
• هلواکس صحت اطلاعات شخصی کاربر را تضمین نمی‌کند و به محض اطمینان از عدم صحت آن میتواند حساب کاربری را معلق سازد.
• هر گونه پیامدهای مالیاتی ناشی از تراکنش های کاربران به عهده ی خود آنان خواهد بود و هلواکس هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
• هلواکس صرفا در محدوده موارد تصریح شده در این موافقتنامه در مقابل کاربر مسئول می باشد و در مواردی که صراحتا عدم مسئولیت هلواکس در این موافقتنامه ذکر شده، یا مسکوت مانده و نیز موارد ذیل مسئولیتی ندارد:
  • خدمات در اثر اقدام کاربر دچار مشکل شود.
  • خسارات ناشی از فرایند ورود به خدمات و استفاده از آن.
  • خسارات ناشی از دسترسی غیر قانونی شخص ثالث به سرور و استفاده غیر قانونی از آن.
  • ضررهای ناشی از انتقال و انتشار بد افزارها از سوی شخص ثالث.
  • ضررهای ناشی از استفاده شخص ثالث از خدمات، خسارات ناشی از دور زدن، حذف یا نابودی اطلاعات ارسال شده.
  • ضررهای ناشی از قصور در خدمات ارتباطاتی توسط بستر ارائه دهنده خدمات به هلواکس، به ویژه مواردی که ارائه دهنده خدمات ارتباطاتی در صورت وجود رابطه حقوقی فی ما بین هلواکس و کاربران موجب ناتوانی هلواکس در ارائه‌ی خدمات شود.
  • ضررهای ناشی از موارد غیر قابل پیش بینی و غیر قابل کنترل از قبیل جنگ، آتش سوزی، زلزله و سایر بلایای طبیعی و موارد اضطراری ملی.
  • ضررهای ناشی از ویژگی های خاص رمزارزها. به ویژه مواردی که موجب نقص یا محدودیت فنی در سیستم ارائه‌ی خدمات از سوی هلواکس می‌شود.
  • سرورها برای ارائه‌ی خدمات قطع شود یا از دسترس خارج شوند.
  • سایر خسارات که ناشی از اعمال یا عمل هلواکس نباشد.
• اعضای هیئت مدیره، مدیران، مشاوران و کارکنان هلواکس و افرادی که اطلاعات این سایت را تهیه کرده اند، هیچ مسئولیت قانونی یا کیفری در قبال خسارات و/یا زیان های ناشی از تقصیر کاربر سایت ندارند.
• هلواکس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ضرر و زیان ناشی از اقدام کاربر بر اساس اطلاعات، دیدگاه‌ها، نظرها، پیش‌بینی‌ها یا برآوردها و یا قیمت های ارائه‌شده توسط هلواکس را ندارد.
• هلواکس مسئول سود و زیان یا شهرت تجاری حاصل از فعالیت کاربر در بازار رمزارزها نمی باشد.
• تمام رمز ارزهایی که در کیف پول رمز ارز کاربر نگهداری می شوند دارایی هایی هستند که توسط هلواکس به نفع کاربر نگهداری می شود. این جمله به این معنی است:
  • مالکیت رمز ارز متعلق به کاربر بوده و به هلواکس منتقل نمی شود وکاربر به عنوان مالک رمزارز تمام خطر از دست دادن آن را متحمل خواهد شد. هلواکس هیچ گونه مسئولیتی در قبال نوسانات ارزش رمزارز موجود در کیف پول کاربر ندارد.
  • هیچ یک از رمزارزهای موجود در کیف پول رمزارز کاربر متعلق به هلواکس نیست یا ممکن نیست به آن قرض داده شود جز در زمان درخواست کاربر، دستور محاکم قضایی و یا مواردی که به موجب این موافقتنامه مشخص شده است، هلواکس نمی‌تواند رمز ارز موجود در کیف پول رمز ارز کاربر را بفروشد، انتقال دهد، وام ‌دهد، یا به نحوی دیگر رمز ارز موجود در کیف پول رمزارز کاربر را استفاده کند.
  • کاربر رمزارزهایی را که در کیف پول رمزارز خود نگهداری میکند را کنترل می می نماد. کاربر همواره می تواند رمزارز خود را با ارسال آن به یک آدرس بلاک چین متفاوت که توسط او یا شخص ثالث کنترل می‌شود، منتقل نماید.
  • کاربر موافقت خود را اعلام می نماید که در صورتی که هلواکس به موجب حکم قطعی محاکم دادگستری مسئول جبران خسارت به نفع کاربر باشد، هلواکس می‌تواند درچارچوب دستور قضایی صادر شده، مبلغ خسارت را به کیف پول ریالی و یا کیف پول رمز ارزی کاربر که تعلق آن به آن کاربر مورد تأیید است، پرداخت نماید.
• پس از اعلام موارد تغییر یافته در مفاد توافق‌نامه و ابلاغ به کاربران در اعلامیه پلتفرم‌های هلواکس، به منظور تایید موارد تغییر یافته از سمت کاربر، در صورت گذشت ۷ روز از تاریخ اعمال تغییرات، توافق‌نامه اصلاحی به صورت پیش فرض از سوی کاربر(ان) پذیرفته شده در نظر گرفته خواهد شد. در صورت عدم توافق کاربر با موافقتنامه اصلاح شده، امکان لغوعضویت کاربر و برداشت کامل دارایی وجود دارد
• هلواکس هیچ مسئولیتی در‌قبال نوسان‌های آتی ارزش رمزارزها نخواهد داشت و صرفاً نرخ لحظه‌ای معامله، مرجع تعیین نرخ خواهد بود.

• هلواکس موظف است راه‌های ارتباطی سریع و آسان را برای کاربران خود فراهم کند.
• پشتیبانی آنلاین به‌صورت ۲۴ساعته، ۷ روز هفته و ۳۶۵ روز سال، ازطریق وب‌سایت و اپلیکیشن هلواکس همواره فعال است.
• پشتیبانی تلفنی مجموعه (tel:+9891091536) به‌صورت ۲۴ساعته، ۷ روز هفته و ۳۶۵ روز سال برقرار است.

• کارمزد خدمات هلواکس، همانطور که در بخش سفارش و تراکنش با نرخ مشخص نشان داده شده است، دریافت می شود.
• هر گونه کارمزد، کمیسیون و هزینه ی دیگر که سیستم بانکی جهت نقل و انتقال پول به کاربر تحمیل نماید، بر عهده ی کاربر خواهد بود و هلواکس هیچ گونه مسئولیتی راجع به این گونه هزینه ها ندارد.
• کارمزد برداشت تومان به کارمزد انتقالات بانکی مربوط است و هلواکس ذی‌نفع نیست.
• کارمزد برداشت تتر به شبکه بلاک‌چین مربوط است و هلواکس ذی‌نفع نیست.

هلواکس ممکن است از کوکی‌ها (cookies) در جمع‌آوری اطلاعات استفاده کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید.

تمامی علائم تجاری، طرح های گرافیکی، رابط کاربری، رابط بصری، عکس، لوگو، کدهای نرم افزار و ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در هلواکس و شبکه های متعلق به هلواکس و به طور کلی سایر حقوق و امتیازات مربوطه منحصرا در مالکیت هلواکس می باشد و هیچ شخصی حق استفاده از آن را بدون رضایت هلواکس ندارد.

اگر هر یک از مفاد این موافقتنامه بر اساس هر قانون لازم الاجرا، نامعتبر یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، این امر بر اعتبار هیچ ماده دیگری تأثیری نخواهد داشت و بقیه مقررات اجرا می شود.

در صورت بروز هرگونه اختلاف فیمابین کاربر و هلواکس، طرفین مساعی نموده که موضوع حتی الامکان از طریق مذاکره حل و فصل شود. در این خصوص کاربر متعهد به همکاری با هلواکس و ارائه اطلاعات لازم و عنداللزوم حضور در جلسات حضوری یا آنلاین می باشد. در صورت عدم حصول توافق ظرف ۲۵ روز از تاریخ اعلام قصد حل اختلاف از طریق مذاکره، کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این قرارداد و یا راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن به مرکز داوری اتاق ایران ارجاع میگردد که مطابق با قانون اساسنامه و آیین داوری آن مرکز به صورت قطعی و لازم الاجرا بوسیله داور منفرد حل و فصل گردد. داور علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذیربط را نیز مراعات خواهد نمود. شرط داوری حاضر، موافقتنامه ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی می شود و در هر حال لازم الاجرا است.